Ogni centro acustico ha un archivio pieno di nomi. Alcuni li ricorda bene, altri sembrano scomparsi. Ma in mezzo a quei dati ci sono opportunità concrete che spesso vengono sottovalutate.
Prima di parlare di campagne di richiamo o fidelizzazione, è fondamentale fare chiarezza: un paziente perso non è un paziente mai acquisito.
E la strategia per recuperarli è completamente diversa.
Clienti “persi” vs “non convertiti”: due errori da non confondere
- Un cliente perso è una persona che ha acquistato in passato, magari ha iniziato un percorso, fatto una prova o comprato un apparecchio… ma non torna più da mesi o anni.
- Un non convertito è un paziente che è entrato nel centro, ha fatto un esame, ascoltato una proposta, ma non ha mai completato l’acquisto.
Nel primo caso parliamo di abbandono; nel secondo di mancata conversione. E per ognuno serve un approccio mirato.
Con Audiosoft segmenti e attivi il database con precisione
Con la suite gestionale Audiosoft, puoi filtrare e organizzare il tuo archivio in modo da identificare questi due gruppi in pochi clic:
- clienti non visitati da oltre 12 mesi (clienti persi),
- anagrafiche senza vendita associata (non convertiti),
- pazienti con esito negativo in fase di prova,
- clienti senza prenotazioni future.
Una volta segmentati, puoi attivare azioni di riattivazione e fidelizzazione grazie agli strumenti integrati:
- invio SMS, email o lettere personalizzate,
- telefonate mirate con script di richiamo,
- promemoria automatici per il personale,
- e soprattutto: campagne avanzate tramite il modulo Mentore.
Il modulo Mentore: la tua arma per il remarketing intelligente
Grazie al modulo Mentore, puoi avviare vere e proprie campagne di ricontatto su larga scala, perfette per:
- recuperare ex clienti che non tornano da tempo,
- richiamare pazienti in prova che non hanno concluso,
- riattivare contatti dormienti con un messaggio dedicato.
Puoi gestire tutto direttamente dal gestionale: dalla selezione dei nominativi fino alla pianificazione di SMS, email, telefonate e appuntamenti di richiamo.
Ogni attività è tracciata, monitorata e ottimizzabile nel tempo.
Recuperare è più facile (e redditizio) che acquisire
I pazienti già entrati in contatto con il tuo centro hanno già fatto il primo passo: conoscono la struttura, magari si sono trovati bene, ma non hanno trovato il momento o la motivazione per tornare.
Recuperarli costa molto meno di acquisirne di nuovi, e con le giuste leve (attenzione, ascolto, promozione mirata) è possibile trasformarli in clienti attivi e fidelizzati.
Hai mai analizzato davvero chi non torna nel tuo centro?
Con Audiosoft e il modulo Mentore puoi farlo in modo semplice, strutturato e con risultati misurabili.
Scrivi a commerciale@ilpas.it per una demo o per attivare il modulo nel tuo gestionale.
