Nel mondo audioprotesico, acquisire un nuovo paziente è solo il primo passo. Il vero successo per un centro acustico indipendente si gioca nel tempo, grazie a strategie di fidelizzazione e follow-up che trasformano il cliente in un promotore attivo. Scopri come ottimizzare il tuo gestionale e i tuoi strumenti per costruire relazioni solide e redditizie.
Perché la fidelizzazione è più redditizia dell’acquisizione
Mantenere un cliente costa fino a 5 volte meno che conquistarne uno nuovo. Nel settore audioprotesico, un cliente fidelizzato:
- torna per revisioni e upgrade tecnologici degli apparecchi acustici;
- parla bene del centro con amici e familiari;
- si affida più facilmente ai consigli dell’audioprotesista.
Grazie ad Audiosoft e alla versione GO, puoi tenere traccia di tutte le interazioni con il paziente, pianificare ricontatti strategici e personalizzare ogni comunicazione.
Il follow-up automatizzato: la potenza di MENTORE
Con il modulo MENTORE, ogni ricontatto è pianificato:
- notifiche per appuntamenti mancati o da riprogrammare;
- azioni consigliate in base allo storico del cliente;
- SMS e reminder integrati nel gestionale;
- report operativi per verificare l’efficacia delle azioni.
Non si tratta solo di inviare messaggi: è un vero e proprio CRM evoluto che guida il tuo personale in un processo efficace di customer care.
Dalla fidelity card all’app personalizzata: il nuovo ecosistema cliente-centrico
Con MyApp la tua APP personalizzata, i clienti possono:
- prenotare appuntamenti;
- controllare i propri punti fedeltà;
- ricevere notifiche push su promozioni, revisioni o novità.
La fidelizzazione si trasforma in un’esperienza digitale intuitiva e coinvolgente. Un cliente che interagisce costantemente col centro è meno esposto alla concorrenza.
Il ruolo dei dati: da storico clinico a strumento di marketing
Con Analytics, puoi:
- monitorare il tasso di ritorno;
- segmentare i pazienti per anzianità di acquisto;
- avviare campagne di remarketing personalizzate via SMS, WhatsApp, email o mailing cartaceo.
Ogni dato del tuo gestionale Audiosoft può diventare un trigger per un’azione commerciale.
Conclusione? Non serve
Perché la vera conclusione la scrivono i tuoi pazienti: con una gestione attenta e strutturata, il riacquisto diventa naturale, e il passaparola uno strumento potente per crescere anche in autonomia, senza dipendere dai budget pubblicitari.
